1.7. Для учета работы по инструктажу и обучению сотрудников по вопросам доступности объектов и
услуг ДОУ ведётся «Журнал учета проведения инструктажа сотрудников по вопросам доступности»
(далее – Журнал).
1.8. Допуск к работе вновь принятых работников ДОУ осуществляется после прохождения
инструктажа и обучения по вопросам доступности объектов и услуг ДОУ.
1.9. Сопровождение инвалидов на приёме в учреждении
Для обеспечения доступа инвалидов к услугам и объектам, на которых они предоставляются,
работнику, непосредственно осуществляющему помощь инвалидам по сопровождению в помещениях и
на прилегающей территории ДОУ, при приёме инвалида в учреждении необходимо:
* Рассказать инвалиду об архитектурных особенностях здания учреждения: - количество этажей; основные помещения и места их расположения в здании, в каком кабинете к кому обратиться по
вопросам, которые могут возникнуть в ходе предоставления услуги; - расположение комнат гигиены и
санузлов.
* Рассказать, учитывая степень социальных ограничений, об особенностях организации доступной
среды в учреждении: наличии пандусов, мнемосхем, тактильных дорожек, тактильных метках и т.д.
Особое внимание обратить на знаки, предупреждающие об опасности: звуковые сигналы тревоги,
световые табло, наиболее быстрым и безопасным способам выхода из здания.
* Провести экскурсию по учреждению, обратив внимание на расположение санитарных комнат,
лестниц, мест для отдыха и т.д. При необходимости обратить внимание на механизмы открываниязакрывания дверей, санитарных приборов.
* Познакомить инвалида со всеми специалистами, лично, представив по фамилии, имени и отчеству
специалиста и инвалида друг другу. Информировать, к кому он должен обратиться во всех случаях
возникающих затруднений.
* При завершении приёма в учреждении уточнить, остались у него ли какие-либо вопросы или особые
пожелания.
2. Общие правила этикета при общении с детьми-инвалидами и лицами с ограниченными
возможностями здоровья
2.1. Для обеспечения доступа инвалидов и лиц с ОВЗ к услугам ДОУ и объектам, на которых они
предоставляются, сотрудникам необходимо соблюдать следующие общие правила этикета при общении
с указанными категориями лиц в зависимости от конкретной ситуации:
2.1.1. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ обращаться следует непосредственно к нему, а не к
сопровождающему, который присутствует при разговоре. При знакомстве с инвалидом или лицом с ОВЗ
рекомендуется пожать ему руку, расположить к себе.
2.1.2. При встрече со слепым или слабовидящим лицом, необходимо назвать себя и других
присутствующих людей. При проведении общей беседы следует пояснять, к кому в данный момент
обращен разговор, и называть себя.
2.1.3. Если инвалиду или лицу с ОВЗ предлагается помощь, рекомендуется подождать, пока указанное
лицо ее примет или откажется от помощи, а в случае положительного ответа спросить, что и как делать
для оказания помощи.
2.1.4. Обращаться к инвалиду или лицу с ОВЗ рекомендуется: к ребёнку по имени, взрослому человеку:
по имени-отчеству и на «Вы».
2.1.5. При разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ, испытывающим трудности в общении, необходимо
внимательно слушать его, быть терпеливым и ждать, когда указанное лицо самостоятельно закончит
фразу.
2.1.6. При общении с лицом с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пользующимся инвалидной
коляской или ходунками, располагаться следует на одном зрительном уровне или сразу в начале
разговора сесть прямо перед ним.
2.1.7. Сотрудники не должны при разговоре с инвалидом или лицом с ОВЗ с гиперкинезами
(патологические внезапно возникающие непроизвольные движения в различных группах мышц)
реагировать на непроизвольные движения указанного лица.

2.1.8. При общении с лицом, имеющим нарушение слуха, необходимо привлечь внимание указанного
лица движением руки. В процессе диалога с указанным лицом рекомендуется смотреть прямо в глаза,
говорить максимально четко, внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения.
2.1.9. Рекомендуется заранее показать ребёнку – инвалиду, инвалиду или лицу с ОВЗ, где находится
санузел для данной категории лиц или санитарное кресло, что поможет ему быстрее адаптироваться на
объекте ДОУ.
3. Особенности взаимодействия с различными группами инвалидов и лиц с ограниченными
возможностями здоровья

3.1. Лица, испытывающие трудности при передвижении. При общении с указанной группой лиц следует
уведомить о наличии на объектах ДОУ определенного специального оборудования для инвалидов и лиц
с ОВЗ (например, подъёмник для передвижения по лестнице вниз и вверх на коляске) и возможности
пользоваться им. Сотрудники обязаны встретить, вежливо объяснить где находиться нужный объект
инвалиду, убедиться в доступности прохода куда следует передвигаться. Запрещается прикасаться к
инвалидной коляске и менять ее местоположение без согласия инвалида или лица с ОВЗ. При открытии
тяжелых дверей, при передвижении по паркету или коврам с длинным ворсом рекомендуется
предложить помощь инвалиду или лицу с ОВЗ, пользующемуся инвалидной коляской или ходунками.
Сотрудники должны помнить, что инвалидные коляски быстро набирают скорость, и неожиданные
резкие повороты и толчки могут привести к потере равновесия и опрокидыванию инвалидной коляски.
3.2. Лица, испытывающие затруднения в речи.
Сотрудники должны говорить с данной группой лиц спокойно, терпеливо, дружелюбно и не
поддаваться на возможные речевые провокации. Запрещается перебивать, поправлять данное лицо и
(или) договаривать фразу за ним. Говорить следует только тогда, когда собеседник закончил
формулировать свою мысль. При разговоре рекомендуется смотреть в лицо собеседнику, поддерживать
визуальный контакт.
В беседе стараться задавать вопросы, которые требуют коротких ответов или кивка головы,
подтверждающих, что информация воспринята и осмысленна. В случае, если фраза не понятна,
рекомендуется попросить собеседника повторить ее. Сотрудники обязаны помнить, что нельзя пытаться
ускорять разговор, так как лицу с нарушениями речи требуется большее количество времени для
формирования высказывания. Следует быть готовым к тому, что разговор с указанным лицом займет
больше времени. При возникновении проблем в устном общении необходимо предложить использовать
другой способ общения: взрослому, посетившему ДОУ – написать, напечатать; ребёнку – показать
жестами.
3.3. Лица с задержкой в развитии и проблемами общения. В разговоре с данной группой лиц необходимо
использовать доступный язык, выражаться точно и в рамках темы разговора. Избегать словесных
штампов и образных выражений, если только нет точной уверенности в том, что собеседник с ними
знаком. Следует исходить из того, что лицо с задержкой в
развитии имеет жизненный опыт, как и любой другой взрослый человек. Необходимо помнить, что лица
с задержкой в развитии дееспособны и могут подписывать документы, давать согласие на медицинскую
помощь и т.д.
3.4. Лица, имеющие нарушение зрения. При общении с данной группой лиц следует помнить, что
нарушение зрения имеет много степеней. Полностью слепых людей всего около 10%, остальные имеют
остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое
периферическое зрение, у других слабое прямое при хорошем периферическом. Данные критерии в
обязательном порядке надо выяснить у собеседника
или сопровождающего его лица и учитывать при общении. При встрече с лицом, имеющим
нарушение зрения, сотрудник должен поприветствовать его первым, назвав себя, а также всех
присутствующих лиц. В первую очередь рекомендуется спросить лицо с нарушением зрения, куда он
следует, нужна ли ему помощь, в какой мере, а в случае положительного ответа помочь ему. Предлагая
помощь, следует направлять лицо с нарушением зрения осторожно, не сдавливая его руку. Сопровождая
лицо с нарушениями зрения, сотрудник должен передвигаться на объекте ДОУ без резких движений, не
делать рывков. Если лицо с нарушением зрения отказалось от помощи в сопровождении по объекту
ДОУ, при этом сотрудник заметил, что указанное лицо сбилось с маршрута, сотрудник обязан

подойти и помочь лицу выбраться на нужный путь. Сотрудники обязаны поставить в известность
лицо с нарушением зрение о наличии на объекте ДОУ информационных табличек, изготовленных с
использованием шрифта Брайля. Для ориентации лица нарушением зрения на объекте ДОУ необходимо
кратко описать местонахождение, характеризовать расстояние до определенных предметов;
своевременно предупредить о препятствиях: ступенях, низких притолоках, трубах и т.п. Запрещается
давать команды собакам-поводырям, трогать, играть с ними. Следует помнить, что собака-поводырь
выполняет служебную функцию при лице с нарушением зрения. Если сотрудник предлагает лицу с
нарушением зрения присесть, следует направить руку данного лица на спинку стула или подлокотник.
При необходимости зачитывания лицу с нарушением зрения какой-либо информации сначала следует
предупредить данное лицо об этом. Читать необходимо все, воздержавшись от комментариев: название,
даты, текст документа – от заголовка до конца, не пропускать редко употребляемые или международные
слова. При чтении какого-либо документа лицу с нарушением зрения рекомендуется для
убедительности дать ему документ в руки. Если лицо с нарушением зрения должен подписать документ,
следует в обязательном порядке прочитать документ вслух данному лицу, при необходимости для
полного восприятия текста повторить его. Инвалидность не освобождает лицо с нарушением зрения от
ответственности, обусловленной документом.
3.5. Лица, имеющие нарушение слуха.
При общении с данной группой лиц следует помнить, что существует несколько типов и степеней
глухоты, что влечет за собой несколько способов общения с лицами с нарушением слуха. Данные
критерии в обязательном порядке надо выяснить у собеседника или сопровождающего его лица и
учитывать при общении. В процессе диалога с лицом с нарушением слуха следует смотреть прямо на
него. Не затемнять лицо, не загораживать его руками, волосами или какими- то предметами. Лицо с
нарушением слуха должно иметь возможность следить за выражением лица собеседника. Для
привлечения внимания лица с нарушением слуха следует назвать его по имени. Если ответа нет, можно
слегка тронуть человека или же помахать рукой. При общении говорить следует максимально четко,
артикулируя и замедляя свой темп речи, внятно произносить окончания слов, предлоги и местоимения,
так как данная группа лиц испытывает значительные затруднения в восприятии отдельных звуков. В
диалоге использовать простые фразы и избегать несущественных слов,
при необходимости перефразировать сообщение с использованием более простых синонимов, если
собеседник не понял информацию. Если сотрудник сообщает информацию, которая включает в себя
сложный термин, рекомендуется для восприятия лицом с нарушением слуха написать ее, или донести
любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята. При работе с данной группой лиц
возможно использовать язык жестов, выражение лица и телодвижения для пояснения смысла
сказанного. Если общение происходит через сурдопереводчика, необходимо помнить, что обращаться
надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику.

Приложение №2
к приказу № ____ от ___________20____г.

Журнал учета проведения инструктажа персонала по вопросам, связанным с
обеспечением доступности для инвалидов объектов и услуг.
Дата
инструкта
жа

ФИО
инструкти
руемого

Год
рождения

Вид
инструктажа
(первичный/повт
орный)

Причина
внепланового
инструктажа

Ф.И.О.
должность
инструктир
ующего

Подпись
инструктир
уемого

Подпись
инструктир
ующего

Журнал регистрации обращения
граждан
МАДОУ «Детский сад № 6»

Начат «___»______20__г.
Окончен «___»________20__г.

Журнал учета проведения инструктажа персонала по вопросам, связанным с
обеспечением доступности для инвалидов объектов и услуг.
Дата
инструкта
жа

ФИО
инструкти
руемого

Год
рождения

Вид
инструктажа
(первичный/повт
орный)

Причина
внепланового
инструктажа

Ф.И.О.
должность
инструктир
ующего

Подпись
инструктир
уемого

Подпись
инструктир
ующего

Дата
инструкта
жа

ФИО
инструкти
руемого

Год
рождения

Вид
инструктажа
(первичный/повт
орный)

Причина
внепланового
инструктажа

Ф.И.О.
должность
инструктир
ующего

Подпись
инструктир
уемого

Подпись
инструктир
ующего